当您在印尼，为自己那价值连城的TikTok业务，选择一家SD-WAN专线服务商时，您，会与他们的销售人员，进行多轮的沟通。他们，会向您，展示精美的PPT，讲述动人的“客户成功故事”，并给出一个看似“很有竞争力”的报价。然而，一个残酷的现实是：销售人员的“承诺”，与这家公司真实的“运维交付能力”，可能，完全是两回事。在您，做出最终决策前，您，必须，像一位严谨的“尽职调查官”一样，去深入地，探查和评估，那个隐藏在“幕后”的、真正决定了您未来服务体验的“心脏”——他们的NOC(Network Operations Center，网络操作中心)。
NOC，是服务商的“7x24小时作战指挥室”。它的能力，直接决定了，当你的直播，在午夜，遭遇“网络风暴”时，你，是能得到“王者级”的专业支援，还是，只能听到一个“青铜级”的、无助的客服录音。
下次，当您与服务商，进行技术交流时，请务必，抛开那些销售话术，直接地，向他们的技术负责人，提出以下这7个“必问”的“考官级”问题。
问题1：“请问，你们的NOC团队，是‘三班倒’的‘自有’工程师，还是，只是一个‘外包’的‘一线客服’?”
提问目的：探查其支持团队的“真实身份”和“专业度”。
理想答案：“我们的NOC，是100%自有的、具备专业认证(如CCNP/CCIE, JNCIE)的网络工程师，在全球三个时区(如，新加坡、法兰克福、洛杉矶)，进行7x24小时的‘日不落’轮班。”
危险信号：“我们有7x24小时的客服热线，接到问题后，会为您，转告给工程师。”
问题2：“你们，主要使用哪些‘网络监控工具’?是否可以，为我们，开放一个‘只读’的监控后台?”
提问目的：评估其运维的“技术手段”和“透明度”。
理想答案：“我们，使用像SolarWinds, Zabbix这样的商业级监控平台，并结合了我们自研的、基于AIOps的告警和分析系统。当然，我们可以，为所有客户，都提供一个‘单窗格’的、可视化的Web管理后台，让您，能实时地，看到您所有线路的性能数据。”
危险信号：“我们的工程师，会帮您看着的，有问题，我们会通知您。”
问题3：“对于‘P1级’(最高级)的故障，你们SLA里承诺的‘平均修复时间’(MTTR)，是多少?”
提问目的：将“服务”，进行“量化”的承诺。
理想答案：“在我们的SLA中，明确规定，对于导致业务完全中断的P1级故障，我们的MTTR，承诺，不超过4小时。”
危险信号：“我们会尽快为您解决。”
问题4：“能否，为我们，提供一份‘脱敏’的、关于上一次重大故障的‘根本原因分析’(RCA)报告?”
提问目的：考察其处理问题的“专业流程”和“复盘文化”。
理想答案：“当然可以。这是我们上个月，处理的一次因为上游运营商光缆中断，而引发的事件的RCA报告。您可以看到，我们，是如何，在故障发生后，进行定位、切换、沟通和最终的改进的。”
危险信号：“我们很少出问题，所以，没有这样的报告。”
问题5：“你们的‘故障升级’(Escalation)矩阵是怎样的?如果一线工程师，无法解决问题，我，最快，能在多长时间内，联系到你们的二线专家或管理层?”
提问目的：确认在“最坏情况”下，你，是否，能找到“拍板”的人。
问题6：“你们，与印尼本地的各大运营商(Telkom, Biznet等)之间的‘合作关系’，是怎样的?是否有‘绿色通道’?”
提问目的：探查其解决“本地化”问题的能力。
问题7：“你们，是否支持，并愿意，与我们，一起，进行一次‘主动’的‘灾备演练’?”
提问目的：检验其，是否，真的，是一个“积极主动”的“合作伙伴”。
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一个专业的NOC，是一家网络服务商的“灵魂”。它，虽然，隐藏在幕后;但它，才是你，在波涛汹涌的数字海洋中，能够“安然无恙”的、那个最值得信赖的“压舱石”。
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