在2025年的印尼，一个成熟的TikTok电商品牌，其“客户体验”(Customer Experience, CX)，是一个由多个“触点”，所共同构成的、完整的“旅程”。你，可能，已经投入了巨资，去优化这个旅程中的、那些最“显眼”的环节：你，为主播，配备了最专业的设备和网络专线，确保了你的TikTok直播，高清、流畅、互动极佳;你，将你的官方网站，托管在了雅加达最顶级的IDC里，并用了全球CDN加速，确保了其“秒开”。然而，你可能依然会，从数据后台，发现一个“诡异”的现象：大量的用户，在经历了完美的直播和网站体验后，却在“最后一步”——与你的客服中心(Contact Center)进行沟通时，神秘地“流失”了。
这，就是客户体验中的“木桶效应”——整个木桶的容量，是由那块“最短的木板”所决定的。而那个常常被忽视的、连接着你的客服中心与用户的“网络”，很可能，就是你整个客户体验旅程中，那块最不起眼的、却最短的“木板”。
客服中心的“网络短板”
你的客服中心，无论是处理电话(VoIP)、在线聊天(Live Chat)，还是新兴的视频客服，其每一个环节，都极度依赖于网络的“实时性”和“稳定性”。
VoIP电话的“音质灾难”：如果客服中心的网络，“抖动”(Jitter)和“丢包”严重，那么，用户听到的，将是断断续续、充满“电音”的、机器人般的声音。一个连话都“说不清”的客服，如何，能安抚一个焦急的用户?
Live Chat的“消息延迟”：用户，在聊天框里，发出了一个问题。但因为网络延迟，坐席人员，在5秒钟后，才看到。等坐席，回复后，用户，又在5秒后，才看到。这种“延迟”的对话，会让本应“即时”的沟通，变得像“写信”一样，效率低下，令人抓狂。
调取后台的“漫长等待”：当用户，报上他的订单号，坐席，需要在后台的CRM或ERP系统中，查询他的订单状态时。如果，连接客服中心与后台IDC的网络，缓慢不堪，那么，这个查询，就可能，需要耗费数十秒。电话这头，是用户的焦急等待;电话那头，是坐席的无奈道歉：“先生，请稍等，我的系统有点卡。”
为何“补齐”这块“短板”如此重要?
客服中心，是用户，在遇到问题时，寻求帮助的“最后港湾”。它，是品牌，进行“危机公关”和“情感修复”的、最重要的“阵地”。
一次糟糕的客服体验，足以，将你此前，通过直播和网站，辛苦建立起来的所有“好感”，都瞬间“清零”。而一次高效、专业、充满“同理心”的客服沟通，则可能，将一个“愤怒的投诉者”，转化为一个“终身的品牌拥护者”。
SD-WAN：为你的“服务之声”，提供“录音棚级”的保障
要“补齐”这块“短板”，你必须，将你的客服中心，也纳入到你企业级的、专业的SD-WAN专线网络体系中。
为“声音”，开辟“VIP通道”：SD-WAN，能精准地，识别出VoIP的“语音”流量，并给予其，最高的网络服务优先级，从根本上，消灭“抖动”和“丢包”，确保每一次通话，都如水晶般纯净。
为“数据”，建立“高速公路”：它，能为客服中心，建立一条直达后台IDC的、低延迟的“数据专线”，确保坐席，在调取任何用户数据时，都能“秒级响应”。
为“分布式”的坐席，提供“统一体验”：无论你的坐席，是在雅加达的总部，还是在家远程办公，SD-WAN，都能为他们，提供统一的、高质量的网络保障。
想让直播效果炸裂?一万网络助你秒变流量王!TikTok 专享 SD-WAN、英国原生 IP+跨境专线、东南亚超低延迟(< 100 ms)，更有超大带宽灵活扩容!量大从优、专业团队、正规渠道，一切为了你的爆单体验!企业级定制 + 7×24 在线服务，让你“直播→下单→复购”无缝衔接!快拔打 4000-968-869，抢先体验超值优惠!
请审视你完整的“客户体验旅程”。不要，只满足于，拥有一个“华丽”的“舞台”(直播间)。更要确保，那个为用户，解决问题的“后台”(客服中心)，也是同样地，专业、高效、值得信赖。
Copyright © 2013-2020 idc10000.net. All Rights Reserved. 一万网络 朗玥科技有限公司 版权所有 深圳市朗玥科技有限公司 粤ICP备07026347号
本网站的域名注册业务代理北京新网数码信息技术有限公司的产品
