对于在印尼运营TikTok社群的品牌和KOL，直播间，是你们与粉丝，进行实时互动的“家园”。然而，这个“家园”，也随时可能，被不请自来的“网络喷子”或“黑粉”(Trolls)所侵扰。当一场直播，因为某个争议性话题，而突然涌入大量“黑粉”，用恶意的言辞和表情包，进行“刷屏”时，一个反应迅速、执行有力的“社群管理员”(Community Manager)，就成为了守护直播间氛围、保护品牌形象的“最后一道防火墙”。但一个让许多社群管理员，都感到“力不从心”的现实是：为何我删帖、禁言的速度，总感觉，比他们刷屏的速度，要“慢一拍”?
这个“慢一拍”的背后，除了人为反应速度的因素，一个常常被忽视的“技术元凶”，就是管理员自己所使用的网络，其“上行”和“下行”的双重“延迟”。
“下行延迟”：让你“看”得慢
一个TikTok直播间的后台管理界面，其本质，是一个“实时”的数据流。屏幕上滚动的每一条新评论、每一个用户的加入信息，都是由TikTok的服务器，实时地，推送(Push)到你的浏览器上的。
如果，管理员，使用的是一条普通的、下行网络质量不佳的宽带，那么，他看到的“弹幕”，实际上，是比“真实”的弹幕，要延迟了一两秒甚至更久的“历史镜像”。
当他，终于看到一条恶意的评论，并决定要删除它时，这条评论，可能，已经，在其他网络流畅的、数万名观众的屏幕上，“飘”了很久了。
“上行延迟”：让你“动手”慢
在看到恶意评论后，管理员，需要立刻，做出“删除”或“禁言”的操作。这个“操作指令”，需要从他的电脑，通过网络的**“上行”**链路，发送到TikTok的服务器，去执行。
如果，管理员，使用的是一条“上下行不对等”的、上行带宽极其狭窄的普通宽带，那么，他这个“禁言”的指令，就可能，会在拥堵的“出城小路”上，“排队”等待。
其结果，就是，他按下了“禁言”按钮，但那个“黑粉”，却依然，在评论区里，又嚣张地，多刷了好几条屏。
这种“看得慢”又“动手慢”的双重延迟，会让社群管理员，在与“黑粉”的“攻防战”中，彻底陷入被动。它，不仅会让管理员，身心俱疲，更会让直播间里，那些真诚的、理性的粉丝，因为糟糕的社群氛围，而选择离开。
如何，为你的“防火墙”，配备“光速”的反应能力?
要让你的社官，能够真正地，做到“眼疾手快”、“指哪打哪”，你必须，为他，提供一个低延迟、上下行对等的、有服务质量(QoS)保障的专业网络环境。
独立的“社管专用”网络：在办公室里，应该为社群管理团队，划分出一条独立的、与普通办公网络相隔离的专线网络。
SD-WAN的“优先保障”：通过SD-WAN技术，可以将所有发往“TikTok管理后台”的流量，都标记为最高优先级，确保其拥有最低的延迟和最优先的带宽。
为“远程”的社管，提供“同等武装”：如果你的社管，是在家远程办公，那么，同样，需要为他，配备小型的SD-WAN设备，让他，也能拥有与总部“同等”的网络反应速度。
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一个健康的社群，需要一个强大的“守护者”。而一个强大的“守护者”，需要一把“锋利”的“武器”。在数字时代，一个低延迟的专业网络，就是你社群管理员手中，那把最锋利的、能斩断一切“网络暴力”的“正义之剑”。
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